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010			_a000102
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041			_aEspañol
100			_aAlbrecht, Karl _9305
700			_aZemke, Ron _935308
245			_aGerencia del servicio
260			_bLegis, _aBogotá : _c1988
300			_a202 p.
505	0		_aEl imperativo del servicio, Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio, El triángulo del servicio, El cliente: el rey o un patán, En busca de la estrategia del servicio, Creación del sistema de servicio, El personal del servicio, Momentos amargos y momentos estelares, Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción, Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión, Cómo se enseña a bailar a un elefante, El servicio en el futuro: qué podemos esperar, Notas, Bibliografía, Índice.
650			_aADMINISTRACION _92
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