000			01503nam a2200349Ia 4500
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003			LIB
008			220712b1994 py ||||| |||| 00| 0 spa d
010			_a000184
020			_a85-7001-907-6
041			_aPortugués
100			_aFurlong, Carla B _9633
245			_aMarketing para retener clientes: crecimiento organizacional através da retencao de clientes
260			_bCampus, _aRio de Janeiro : _c1994
300			_a266 p.
505	0		_aSumario, Prefacio, Capitulo 1: Retencao de Clientes: A Chave para crescimento e lucro, Obter mais dos clientes que voce ja possui nao e absolutamente uma ideia nova. A Maioria dos vendedores esta ao par deste conceito mas lhe da apenas uma atencao passageira, poucos a exploram de forma lucrativa . Em uma pesquisa de 1987 organizada por uma empresa de consultoria administrativa nos Estados Unidos, o Forum Group, Por Exemplo, empregados de empresas am,ericanas e canadenses declararam que em suas empresas " atrair clientes" era considerado uma prioridade duas vezes mais importante do que " reter clientes" Retencao- O Lado Negativo
650			_aMARKETING _9224
650			_aSATISFACCION DEL CONSUMIDOR _9634
650			_aSERVICIO AL CLIENTE _9635
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