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010			_a000182
020			_a85-7001-898-3
041			_aPortugués
100			_aSahkin, Marshall _931221
700			_aKiser, Kenneth _935319
245			_aGestao da qualidade total na prática: o que é TQM, como usá-la e como sustentá-la a longo prazo
260			_bCampus, _aRio de Janeiro : _c1994
300			_a188 p.
505	0		_aPrefácio, Introducao, As raízes da tqm, O que é tqm?, Ferramentas e técnicas de tqm, Qualidade para da tqm, A base cultural da tqm, Criando e sustentando uma cultura de tqm, Primeiros passos rumo á tqm, As sete antigas ferramentas, O premio Baldrige, Principais recursos de tqm, Indice
650			_aADMINISTRACION _92
650			_aGESTION DE CALIDAD _9628
650			_aCONTROL DE CALIDAD TOTAL _9629
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