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003			LIB
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010			_a000137
020			_a968-26-0790-6
041			_aEspañol
100			_aCrosby, Philip B _9510
245			_aCalidad sin lágrimas: el arte de dirigir sin problemas
260			_bContinental, _aMéxico : _c1988
300			_a211 p.
505	0		_aPrefacio, El perfil de una empresa con problemas en la calidad, La vacuna pro calidad, Desmotivación, Los tres maestros de la calidad, Decisión, Primer principio absoluto: Calidad se define como cumplir con los requisitos, Segundo principio absoluto: El sistema de la calidad, Tercer principio absoluto: El estándar de realización es cero defectos, Cuarto principio absoluto: La medida de la calidad es el precio del incumplimiento, Educación, Implantación, Acciones de equipo, Actuaciones en equipo, La salvación de Emory Spellman, Eliminación de los problemas de Lightblue, Algunas historias de éxitos, Mezcla de los ingredientes de la vacuna, Por qué tan pocas cosas mejoran por sí solas, Algunas ideas que resaltan al hojear el libro.
650			_aADMINISTRACION _92
650			_aCONTROL DE CALIDAD _9193
650			_aPROBLEMAS EN LA CALIDAD _9511
650			_aPRINCIPIOS DE CALIDAD _9512
900			_aMX
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906			_aADMINISTRACION
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