| 000 | 00912nam a2200349Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
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| 003 | LIB | ||
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| 010 | _a013540 | ||
| 020 | _a84-7978-061-4 | ||
| 041 | _aEspañol | ||
| 100 |
_aZeithaml, Valarie A _934046 |
||
| 700 |
_aParasuraman, A _934047 |
||
| 700 |
_aBerry, Leonardo L _936964 |
||
| 245 | _aCalidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores | ||
| 260 |
_bDíaz de Santos, _aMadrid : _c1993 |
||
| 300 | _a256 p. | ||
| 650 |
_aCALIDAD TOTAL _9210 |
||
| 650 |
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||
| 650 |
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||
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_c10784 _d10784 |
||
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