TY  - BOOK
AU  - Zikmund, William G
AU  - Mcleod, Raymond
AU  - Gilbert, Faye W
TI  - Customer de relatioship management: administración de relaciones con los clientes
SN  - 970-24-0650-1
U1  - 658.812 
PY  - 2004///
CY  - México
PB  - Compañia Editorial Continental
KW  - CLIENTE
KW  - CRM
KW  - TECNOLOGIA DE INFORMACION
KW  - SATISFACCION DEL CLIENTE
ER  -