TY  - BOOK
AU  - Cuesta Fernández, Felix
TI  - Fidelización: un paso mas alla de la retención, el marketing directo, el despliegue crm y la empresa virtual
SN  - 84-481-3936-4
U1  - 658.8 
PY  - 2003///
CY  - Madrid
PB  - McGraw-Hill
KW  - CRM
KW  - SATISFACCION DEL CLIENTE
KW  - MARKETING DIRECTO
ER  -