Cuesta Fernández, Felix <br/><br/>
Fidelización: un paso mas alla de la retención, el marketing directo, el despliegue crm y la empresa virtual 

 - Madrid :  McGraw-Hill,  2003 
 - 278 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-481-3936-4 
<br/><br/><label>LCCN: </label>011633 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CRM<br/>SATISFACCION DEL CLIENTE<br/>MARKETING DIRECTO
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8