TY  - BOOK
TI  - La lealtad de sus clientes: el activo más importante de su empresa
SN  - 84-7978-185-8
U1  - 658.8 
PY  - 1994///
CY  - Madrid
PB  - Diaz de Santos
KW  - CLIENTES
KW  - CONTROL
KW  - PRODUCTIVIDAD
KW  - MARKETING
KW  - CALIDAD DE SERVICIOS
ER  -