TY  - BOOK
AU  - Albrecht, Karl
AU  - Zemke, Ron
TI  - Gerencia del servicio
SN  - 958-9042-34-1
U1  - 650.1 
PY  - 1988///
CY  - Bogotá
PB  - Legis
KW  - ADMINISTRACION
KW  - CALIDAD DE SERVICIOS
KW  - CLIENTE
N1  - El imperativo del servicio, Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio, El triángulo del servicio, El cliente: el rey o un patán, En busca de la estrategia del servicio, Creación del sistema de servicio, El personal del servicio, Momentos amargos y momentos estelares, Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción, Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión, Cómo se enseña a bailar a un elefante, El servicio en el futuro: qué podemos esperar, Notas, Bibliografía, Índice
ER  -