01307nam a2200361Ia 4500 000102 LIB 220712b1988 py ||||| |||| 00| 0 spa d 000102 958-9042-34-1 Español Albrecht, Karl 305 Zemke, Ron 35308 Gerencia del servicio Legis, Bogotá : 1988 202 p. El imperativo del servicio, Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio, El triángulo del servicio, El cliente: el rey o un patán, En busca de la estrategia del servicio, Creación del sistema de servicio, El personal del servicio, Momentos amargos y momentos estelares, Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción, Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión, Cómo se enseña a bailar a un elefante, El servicio en el futuro: qué podemos esperar, Notas, Bibliografía, Índice. ADMINISTRACION 2 CALIDAD DE SERVICIOS 382 CLIENTE 383 CO 1995-08-18 PY-BUAA I.B. MARKETING 1995 08 18 LIBRO Serie empresarial 91 91 650.1 0 0 0 0 UAA UAA 1995-08-18 0 650.1 000102 2020-08-10 00:00:00 1 2020-08-10 LIBRO