01019nam a2200217Ia 4500001000700000003000400007008004500011010001100056020001800067041001400085100001900099700001500118245002600133260002900159300001100188505053600199650001900735650002500754650001200779082001000791000102LIB220712b1988        py ||||| |||| 00| 0 spa d  a000102  a958-9042-34-1  aEspañol  aAlbrecht, Karl  aZemke, Ron  aGerencia del servicio  bLegis,aBogotá :c1988  a202 p.0 aEl imperativo del servicio, Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio, El triángulo del servicio, El cliente: el rey o un patán, En busca de la estrategia del servicio, Creación del sistema de servicio, El personal del servicio, Momentos amargos y momentos estelares, Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción, Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión, Cómo se enseña a bailar a un elefante, El servicio en el futuro: qué podemos esperar, Notas, Bibliografía, Índice.  aADMINISTRACION  aCALIDAD DE SERVICIOS  aCLIENTE  a650.1