Albrecht, Karl <br/><br/>
Gerencia del servicio 

 - Bogotá :  Legis,  1988 
 - 202 p. 
<br/><br/>El imperativo del servicio, Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio, El triángulo del servicio, El cliente: el rey o un patán, En busca de la estrategia del servicio, Creación del sistema de servicio, El personal del servicio, Momentos amargos y momentos estelares, Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción, Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión, Cómo se enseña a bailar a un elefante, El servicio en el futuro: qué podemos esperar, Notas, Bibliografía, Índice. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958-9042-34-1 
<br/><br/><label>LCCN: </label>000102 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ADMINISTRACION<br/>CALIDAD DE SERVICIOS<br/>CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>650.1