Kaplan, Robert S Mapas estratégicos: convertendo ativos intangiveis em resultados tangiveis - Rio de Janeiro : Elsevier, 2004 - 471 p. ISBN: 85-352-1268-X LCCN: 010498 Subjects--Topical Terms: ADMINISTRTACIONPLANEAMIENTO ESTRATEGICOCAPITAL HUMANO Dewey Class. No.: 658.4012