TY  - BOOK
AU  - Hayes, Bod E
TI  - Cómo medir la satisfacción del cliente
SN  - 970-613-451-4
U1  - 658.81 
PY  - 1998///
CY  - México
PB  - Oxford
KW  - MARKETING
KW  - SATISFACCION AL  CLIENTE
KW  - ENCUESTA
KW  - EVALUACION
ER  -