Hayes, Bod E <br/><br/>
Cómo medir la satisfacción del cliente 

 - 2a ed 
 - México :  Oxford,  1998 
 - 271 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-613-451-4 
<br/><br/><label>LCCN: </label>009891 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MARKETING<br/>SATISFACCION AL  CLIENTE<br/>ENCUESTA<br/>EVALUACION
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.81