TY  - BOOK
AU  - Heskett, James L
AU  - W. Earl SasserSchlesinger, Leonard A
TI  - Lucro na presentação de serviços: como creser con a lealdade e a satisfação dos clientes
SN  - 85-352-0944-1
U1  - 658.812 
PY  - 2003///
CY  - Rio de Janeiro
PB  - Campus
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - SATISFACION DEL CLIENTE
ER  -