Heskett, James L <br/><br/>
Lucro na presentação de serviços: como creser con a lealdade e a satisfação dos clientes 

 - Rio de Janeiro :  Campus,  2003 
 - 332 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>85-352-0944-1 
<br/><br/><label>LCCN: </label>008768008769 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE<br/>SATISFACION DEL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812