TY  - BOOK
AU  - Horovitz, Jacque
AU  - Jurgens Panak, Michele
TI  - La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañias europeas lideres en calidad de servicio
SN  - 84-481-0142-1
U1  - 658.04 
PY  - 1993///
CY  - Madrid
PB  - McGraw-Hill
KW  - ADMINISTRACION
KW  - ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ER  -