Horovitz, Jacque <br/><br/>
La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañias europeas lideres en calidad de servicio 

 - Madrid :  McGraw-Hill,  1993 
 - 342 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-481-0142-1 
<br/><br/><label>LCCN: </label>005540 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ADMINISTRACION<br/>ADMINISTRACION DE EMPRESAS
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.04