02458nam a2200337Ia 4500 000185 LIB 220712b1995 py ||||| |||| 00| 0 spa d 000185 85-7001-947-5 Portugués Gronroos, Christian 637 Marketing: gerenciamiento e servicos: a competcao por servicos na hora da verdade Campus, Río de Janeiro : 1995 377 p. Figuras, Duas dimensoes da qualidade do servico, A qualidade Total Percebida, Determinantes da Qualidade Percebida do Servico, Os seis criterios da Boa Qualidade Percebida do servico, Um Quadro Contextual para a gestao da Qualidade por servico, As opcoes na Avaliacao da qualidade, Modelo Conceitual da qualidade por Servicos- O Modelo da Analise do Gap da qualidade, O Modelo de Qualidade de Gronroos- Gummesson, A Oferta Ampliada de Servicos, Imagem, Comunicacao e a Oferta Ampliada de Servicos, A Armadilha da Gestao Estrategica, Uma Visao da Equacao do Lucro Orientada para o lucro, em um contexto de servicos, Uma Abordagem Orientada para os servicos, O Papel Tradicional do Marketing, O Ciclo de Vida do Relacionamento com o cliente, O Ciclo de Vida do Relacionamento conb o cliente em uma Empresa de Transporte Maritimo, As duas funcoes de Marketing das Organizacoes de Servicos, O Modelo de tres Estagios, O Moto continuo da Estrategia de Marketing, O Circulo de Marketing, O Circulo de Comunicacao, A Responsabilidade Simultanea por Operacoes e por Marketing entre Empregados de uma Organizacao de Servicos, Etrutura Organizacional Orientada para os servicos, A Forca de Ser Grnde Versus a Forca de Ser Pequeno, Uma Estrutura Organizacional para servicos Orientada para o Cliente., Uma Visao Estrategica dos Inter- relacionamentos dos Recursos Geradores da Qualidade, Funcoes de Servico Interno e clientes Internos , O Sistema de Producao de Servicos como uma Funcao de Subprocessos, O Pacote de Servicos e o Processo de Consumo do Servico, O Sistema de Producao de Servicos, Um Esquema de Producao/ Consumo de Servicos- Etapa 1 MARKETING 224 INDUSTRIA DE SERVICIOS 638 SERVICIOS AL CLIENTE 639 BR 1995-08-30 PY-BUAA I.B. - R.A MARKETING 1995 08 30 LIBRO 164 164 658.809 0 0 ddc 0 0 UAA UAA 1995-08-07 0 658.809 000185 2020-08-10 00:00:00 1 2020-08-10 LIBRO