TY  - BOOK
AU  - Furlong, Carla B
TI  - Marketing para retener clientes: crecimiento organizacional através da retencao de clientes
SN  - 85-7001-907-6
U1  - 658.8 
PY  - 1994///
CY  - Rio de Janeiro
PB  - Campus
KW  - MARKETING
KW  - SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - ESTUDIO DE CASOS
N1  - Sumario, Prefacio, Capitulo 1: Retencao de Clientes: A Chave para crescimento e lucro, Obter mais dos clientes que voce ja possui nao e absolutamente uma ideia nova. A Maioria dos vendedores esta ao par deste conceito mas lhe da apenas uma atencao passageira, poucos a exploram de forma lucrativa . Em uma pesquisa  de 1987 organizada por uma empresa  de consultoria administrativa nos Estados Unidos, o Forum Group, Por Exemplo, empregados de empresas am,ericanas e canadenses declararam que em suas empresas " atrair clientes" era considerado uma prioridade duas vezes mais importante do que  " reter clientes" Retencao- O Lado Negativo
ER  -