Furlong, Carla B creator text Rio de Janeiro Campus 1994 monographic | 0 Por tug ués 266 p. Sumario, Prefacio, Capitulo 1: Retencao de Clientes: A Chave para crescimento e lucro, Obter mais dos clientes que voce ja possui nao e absolutamente uma ideia nova. A Maioria dos vendedores esta ao par deste conceito mas lhe da apenas uma atencao passageira, poucos a exploram de forma lucrativa . Em uma pesquisa de 1987 organizada por uma empresa de consultoria administrativa nos Estados Unidos, o Forum Group, Por Exemplo, empregados de empresas am,ericanas e canadenses declararam que em suas empresas " atrair clientes" era considerado uma prioridade duas vezes mais importante do que " reter clientes" Retencao- O Lado Negativo MARKETING SATISFACCION DEL CONSUMIDOR SERVICIO AL CLIENTE ESTUDIO DE CASOS 658.8 85-7001-907-6 000184 220712 000184