TY  - BOOK
AU  - Sahkin, Marshall
AU  - Kiser, Kenneth
TI  - Gestao da qualidade total na prática: o que é TQM, como usá-la e como sustentá-la a longo prazo
SN  - 85-7001-898-3
U1  - 658.562 
PY  - 1994///
CY  - Rio de Janeiro
PB  - Campus
KW  - ADMINISTRACION
KW  - GESTION DE CALIDAD
KW  - CONTROL DE CALIDAD TOTAL
KW  - CALIDAD TOTAL
N1  - Prefácio, Introducao, As raízes da tqm, O que é tqm?, Ferramentas e técnicas de tqm, Qualidade para da tqm, A base cultural da tqm, Criando e sustentando uma cultura de tqm, Primeiros passos rumo á tqm, As sete antigas ferramentas, O premio Baldrige, Principais recursos de tqm, Indice
ER  -