Gestao da qualidade total na prática: o que é TQM, como usá-la e como sustentá-la a longo prazo

Gestao da qualidade total na prática: o que é TQM, como usá-la e como sustentá-la a longo prazo Sahkin, Marshall creator Kiser, Kenneth text Rio de Janeiro Campus 1994 monographic | 0 Por tug ués 188 p. Prefácio, Introducao, As raízes da tqm, O que é tqm?, Ferramentas e técnicas de tqm, Qualidade para da tqm, A base cultural da tqm, Criando e sustentando uma cultura de tqm, Primeiros passos rumo á tqm, As sete antigas ferramentas, O premio Baldrige, Principais recursos de tqm, Indice ADMINISTRACION GESTION DE CALIDAD CONTROL DE CALIDAD TOTAL CALIDAD TOTAL 658.562 85-7001-898-3 000182 220712 000182