00927nam a2200229Ia 4500001000700000003000400007008004500011010001100056020001800067041001600085100002100101700001900122245010800141260003600249300001100285505030000296650001900596650002300615650002900638650001800667082001200685000182LIB220712b1994        py ||||| |||| 00| 0 spa d  a000182  a85-7001-898-3  aPortugués  aSahkin, Marshall  aKiser, Kenneth  aGestao da qualidade total na prática: o que é TQM, como usá-la e como sustentá-la a longo prazo  bCampus,aRio de Janeiro :c1994  a188 p.0 aPrefácio, Introducao, As raízes da tqm, O que é tqm?, Ferramentas e técnicas de tqm, Qualidade para da tqm, A base cultural da tqm, Criando e sustentando uma cultura de tqm, Primeiros passos rumo á tqm, As sete antigas ferramentas, O premio Baldrige, Principais recursos de tqm, Indice  aADMINISTRACION  aGESTION DE CALIDAD  aCONTROL DE CALIDAD TOTAL  aCALIDAD TOTAL  a658.562