Sahkin, Marshall <br/><br/>
Gestao da qualidade total na prática: o que é TQM, como usá-la e como sustentá-la a longo prazo 

 - Rio de Janeiro :  Campus,  1994 
 - 188 p. 
<br/><br/>Prefácio, Introducao, As raízes da tqm, O que é tqm?, Ferramentas e técnicas de tqm, Qualidade para da tqm, A base cultural da tqm, Criando e sustentando uma cultura de tqm, Primeiros passos rumo á tqm, As sete antigas ferramentas, O premio Baldrige, Principais recursos de tqm, Indice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>85-7001-898-3 
<br/><br/><label>LCCN: </label>000182 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ADMINISTRACION<br/>GESTION DE CALIDAD<br/>CONTROL DE CALIDAD TOTAL<br/>CALIDAD TOTAL
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562