TY  - BOOK
AU  - Crosby, Philip B
TI  - Calidad sin lágrimas: el arte de dirigir sin problemas
SN  - 968-26-0790-6
U1  - 658.568 
PY  - 1988///
CY  - México
PB  - Continental
KW  - ADMINISTRACION
KW  - CONTROL DE CALIDAD
KW  - PROBLEMAS EN LA CALIDAD
KW  - PRINCIPIOS DE CALIDAD
N1  - Prefacio, El perfil de una empresa con problemas en la calidad, La vacuna pro calidad, Desmotivación, Los tres maestros de la calidad, Decisión, Primer principio absoluto: Calidad se define como cumplir con los requisitos, Segundo principio absoluto: El sistema de la calidad, Tercer principio absoluto: El estándar de realización es cero defectos, Cuarto principio absoluto: La medida de la calidad es el precio del incumplimiento, Educación, Implantación, Acciones de equipo, Actuaciones en equipo, La salvación de Emory Spellman, Eliminación de los problemas de Lightblue, Algunas historias de éxitos, Mezcla de los ingredientes de la vacuna, Por qué tan pocas cosas mejoran por sí solas, Algunas ideas que resaltan al hojear el libro
ER  -