TY  - BOOK
AU  - Zeithaml, Valarie A
AU  - Parasuraman, A
AU  - Berry, Leonardo L
TI  - Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
SN  - 84-7978-061-4
U1  - 658.56 
PY  - 1993///
CY  - Madrid
PB  - Díaz de Santos
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - SERVICIOS
KW  - LIDERAZGO
ER  -