Zeithaml, Valarie A <br/><br/>
Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores 

 - Madrid :  Díaz de Santos,  1993 
 - 256 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-7978-061-4 
<br/><br/><label>LCCN: </label>013540 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CALIDAD TOTAL<br/>SERVICIOS<br/>LIDERAZGO
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.56