TY  - BOOK
AU  - Ricci, Renato
TI  - Hotel: estratégias competitivas: um guia práctico para a aplicação da getão por processos e do balanced scorecard no segmento da hoteleria e do turismo
SN  - 85-7303-525-0
U1  - 658.0124 
PY  - 2005///
CY  - Rio de Janeiro
PB  - Qualitymark
KW  - HOTEL
KW  - ADMINISTRACION
KW  - PLANEAMIENTO
KW  - CONTROL DE PROCESO
KW  - BALANCED SCORECARD
KW  - ESTRATEGIA COMPETITIVA
ER  -