TY  - BOOK
AU  - Heskett, James L
AU  - Earl Sassen, W
AU  - Hart, Cristopher W. L
TI  - Cambios creativos en servicios
SN  - 84-7978-079-7
U1  - 658.8 
PY  - 1993///
CY  - Madrid
PB  - Díaz de Santos
KW  - MARKETING
KW  - CREATIVIDAD
KW  - SERVICIOS AL CLIENTE
ER  -