@book{10096,
	author = {González Recuenco, Javier and Sánchez de Toro, JerónimoSalutregui Pacios, Javier},
	title = {Más allá de crm y el marketing relacional personalización},
	publisher = {Prentice Hall,},
	year = {2004},
	address = {Madrid :}
}