Preámbulo. Los orígenes. definición. żPara quién es el Benchmarking?. żCómo actuar?. Puesta en marcha de un plan de Benchmarking. Conclusión. Caso : VEDELEC C.A. Bernchmarking de producto. żQué puedo mejorar en mi empresa?. El contexto del problema. Caso : KIMBER SA. La buena marcha no deja ver la dificultades. Identificación al aspecto a mejorar. Parámetros a tener a cuenta. Conclusión. Cómo localizar el proceso modélico e inspirador. Y ahora żqué?. Los ámbitos de la recogida de datos. En la fase preliminar. En la investigación concreta. La propia empresa. Empresa competidora. Cualquier empresa u organización. Los métodos de búsqueda. El cuestionario. La ética de Benchmarketing. Identificación y verificación del proceso buscado. La preparación de la visita. La visita a la empresa seleccionada. Conclusión. Implementación de mejoras en la empresa, y alcanzar el Benchmarketing. La puesta a punto del aspecto empresarial a emular. Descomposición. Evaluación cuantitativa y cualitativa. Nueva determinación del GAP. żQué prueba de superioridad aportar?. El camino de la reducción del GAP. La implementación de un mejor proceso propiamente dicha. La motivación del personal. La implementación. El impacto de la cultura y organización de nuestra empresa. Los principios de la gestión del cambio. Conclusión. Benchmarketing contínuo, o vuelta a empezar. El reinico del proceso. La obsorción del conocimiento. El Benchmarketing funcional. El gráfico <<Z>>. Benchmarketing, el camino de la calidad total y liderazgo. Lecciones que nos dan las experiencias de Benchmarketing. Coste. Factores que estimulan el uso del Benchmarketing. żPor qué falla a veces?. Factores que más contribuyen al éxito. Conclusión. Anexos. Anexo I. El premio Malcom Baldridge. Anexo II. El premio Deming. Bibliografía.