Marketing: gerenciamiento e servicos: a competcao por servicos na hora da verdade (Record no. 164)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 02458nam a2200337Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 000185 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | LIB |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 220712b1995 py ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 010 ## - NÚMERO DE CONTROL DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO | |
| Número de control de LC | 000185 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO | |
| Número Internacional Estándar del Libro | 85-7001-947-5 |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | Portugués |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | 658.809 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Gronroos, Christian |
| 9 (RLIN) | 637 |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Marketing: gerenciamiento e servicos: a competcao por servicos na hora da verdade |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | Campus, |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Río de Janeiro : |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 1995 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 377 p. |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO | |
| Nota de contenido con formato | Figuras, Duas dimensoes da qualidade do servico, A qualidade Total Percebida, Determinantes da Qualidade Percebida do Servico, Os seis criterios da Boa Qualidade Percebida do servico, Um Quadro Contextual para a gestao da Qualidade por servico, As opcoes na Avaliacao da qualidade, Modelo Conceitual da qualidade por Servicos- O Modelo da Analise do Gap da qualidade, O Modelo de Qualidade de Gronroos- Gummesson, A Oferta Ampliada de Servicos, Imagem, Comunicacao e a Oferta Ampliada de Servicos, A Armadilha da Gestao Estrategica, Uma Visao da Equacao do Lucro Orientada para o lucro, em um contexto de servicos, Uma Abordagem Orientada para os servicos, O Papel Tradicional do Marketing, O Ciclo de Vida do Relacionamento com o cliente, O Ciclo de Vida do Relacionamento conb o cliente em uma Empresa de Transporte Maritimo, As duas funcoes de Marketing das Organizacoes de Servicos, O Modelo de tres Estagios, O Moto continuo da Estrategia de Marketing, O Circulo de Marketing, O Circulo de Comunicacao, A Responsabilidade Simultanea por Operacoes e por Marketing entre Empregados de uma Organizacao de Servicos, Etrutura Organizacional Orientada para os servicos, A Forca de Ser Grnde Versus a Forca de Ser Pequeno, Uma Estrutura Organizacional para servicos Orientada para o Cliente., Uma Visao Estrategica dos Inter- relacionamentos dos Recursos Geradores da Qualidade, Funcoes de Servico Interno e clientes Internos , O Sistema de Producao de Servicos como uma Funcao de Subprocessos, O Pacote de Servicos e o Processo de Consumo do Servico, O Sistema de Producao de Servicos, Um Esquema de Producao/ Consumo de Servicos- Etapa 1 |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | MARKETING |
| 9 (RLIN) | 224 |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | INDUSTRIA DE SERVICIOS |
| 9 (RLIN) | 638 |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | SERVICIOS AL CLIENTE |
| 9 (RLIN) | 639 |
| 900 ## - ELEMENTOS DE DATOS A LOCAL, LDA (RLIN) | |
| Nombre de persona | BR |
| 901 ## - ELEMENTOS DE DATOS A LOCAL LDA (RLIN) | |
| a | 1995-08-30 |
| 904 ## - ELEMENTOS DE DATOS D LOCAL, LDD (RLIN) | |
| a | PY-BUAA |
| 905 ## - ELEMENTOS DE DATOS E LOCAL, LDE (RLIN) | |
| a | I.B. - R.A |
| 906 ## - ELEMENTOS DE DATOS F LOCAL, LDF (RLIN) | |
| a | MARKETING |
| 907 ## - ELEMENTOS DE DATOS G LOCAL, LDG (RLIN) | |
| a | 1995 |
| 908 ## - COLOCAR PARÁMETRO DE COMANDO (RLIN) | |
| Colocar parámetro de comando | 08 |
| 908 ## - COLOCAR PARÁMETRO DE COMANDO (RLIN) | |
| Colocar parámetro de comando | 30 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Libro |
| Estado de retiro | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Estado dañado | No para préstamo | Localización permanente | Ubicación/localización actual | Fecha de adquisición | Total de préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Fecha visto por última vez | Número de copia | Precio válido a partir de | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Biblioteca “Dr. Miguel Martín Merino” de la Universidad Autónoma de Asunción (UAA) | Biblioteca “Dr. Miguel Martín Merino” de la Universidad Autónoma de Asunción (UAA) | 07/08/1995 | 658.809 | 000185 | 10/08/2020 | 1 | 10/08/2020 | Libro |