Gerencia del servicio
Albrecht, Karl
Gerencia del servicio - Bogotá : Legis, 1988 - 202 p.
El imperativo del servicio, Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio, El triángulo del servicio, El cliente: el rey o un patán, En busca de la estrategia del servicio, Creación del sistema de servicio, El personal del servicio, Momentos amargos y momentos estelares, Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción, Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión, Cómo se enseña a bailar a un elefante, El servicio en el futuro: qué podemos esperar, Notas, Bibliografía, Índice.
958-9042-34-1
000102
ADMINISTRACION
CALIDAD DE SERVICIOS
CLIENTE
650.1
Gerencia del servicio - Bogotá : Legis, 1988 - 202 p.
El imperativo del servicio, Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio, El triángulo del servicio, El cliente: el rey o un patán, En busca de la estrategia del servicio, Creación del sistema de servicio, El personal del servicio, Momentos amargos y momentos estelares, Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción, Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión, Cómo se enseña a bailar a un elefante, El servicio en el futuro: qué podemos esperar, Notas, Bibliografía, Índice.
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