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Lucro na prestação de servicos: como crescer com a lealdade ea satisfação dos clientes

Heskett, James L

Lucro na prestação de servicos: como crescer com a lealdade ea satisfação dos clientes - Rio de Janeiro : Campus, 2002 - 332 p.

ISBN: 85-352-0944-1

LCCN: 010524

Dewey Class. No.: 658.812

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Dr. Miguel Martín Merino

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