Marketing para retener clientes: crecimiento organizacional através da retencao de clientes
Furlong, Carla B
Marketing para retener clientes: crecimiento organizacional através da retencao de clientes - Rio de Janeiro : Campus, 1994 - 266 p.
Sumario, Prefacio, Capitulo 1: Retencao de Clientes: A Chave para crescimento e lucro, Obter mais dos clientes que voce ja possui nao e absolutamente uma ideia nova. A Maioria dos vendedores esta ao par deste conceito mas lhe da apenas uma atencao passageira, poucos a exploram de forma lucrativa . Em uma pesquisa de 1987 organizada por uma empresa de consultoria administrativa nos Estados Unidos, o Forum Group, Por Exemplo, empregados de empresas am,ericanas e canadenses declararam que em suas empresas " atrair clientes" era considerado uma prioridade duas vezes mais importante do que " reter clientes" Retencao- O Lado Negativo
85-7001-907-6
000184
MARKETING
SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
SERVICIO AL CLIENTE
ESTUDIO DE CASOS
658.8
Marketing para retener clientes: crecimiento organizacional através da retencao de clientes - Rio de Janeiro : Campus, 1994 - 266 p.
Sumario, Prefacio, Capitulo 1: Retencao de Clientes: A Chave para crescimento e lucro, Obter mais dos clientes que voce ja possui nao e absolutamente uma ideia nova. A Maioria dos vendedores esta ao par deste conceito mas lhe da apenas uma atencao passageira, poucos a exploram de forma lucrativa . Em uma pesquisa de 1987 organizada por uma empresa de consultoria administrativa nos Estados Unidos, o Forum Group, Por Exemplo, empregados de empresas am,ericanas e canadenses declararam que em suas empresas " atrair clientes" era considerado uma prioridade duas vezes mais importante do que " reter clientes" Retencao- O Lado Negativo
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