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Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

Zeithaml, Valarie A

Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores - Madrid : Díaz de Santos, 1993 - 256 p.

ISBN: 84-7978-061-4

LCCN: 013540

Subjects--Topical Terms:
CALIDAD TOTAL
SERVICIOS
LIDERAZGO

Dewey Class. No.: 658.56

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Dr. Miguel Martín Merino

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